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      歐萊雅遭薇婭李佳琦“聯手重錘”,誰的鍋?

        不管頭部主播與品牌方是否存在矛盾,到底誰誤導了消費者,對于直播間下單的消費者們來說,看重的不僅是主播們的知名度,更是品牌方的質量與信用。

        17日,由于雙十一期間安瓶面膜存在巨大差價,“歐萊雅被指虛假宣傳”、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”等相關話題相繼沖上了熱搜。

        對于不少消費者來說,雙十一遭遇差價對待,似乎已是“司空見慣”,歐萊雅究竟有何“奇葩操作”,最終引起了“眾怒”?

        “全年最大力度”的促銷

        差價爭議起源于歐萊雅在10月13日發布的微博預熱:

        “鎖定李佳琦直播間,歐萊雅安瓶面膜PRO全年最大力度!”

        然而在預售結束后,歐萊雅卻又發放大量“滿999-200元”的優惠券,致使面膜前后差價高達100多元。

        “歐萊雅自己宣傳的‘最大力度’,出于對品牌的信任,才直接選擇了在頭部主播的直播間下單。”有消費者對此表示不滿并要求退差價。

        歐萊雅曾在微博上宣傳的“全年最大力度促銷”。

        然而在部分消費者退差成功后,歐萊雅拒絕了后續消費者的退差要求,并在11月11日修改了此前微博,刪掉了“全年最大力度”內容。

        “歐萊雅在自己官方媒體平臺上做出的發布,應該視為公司對消費者的承諾,在法律上這是毫無疑問的。”北京德翔律師事務所主任安翔律師向中新網表示,歐萊雅確實涉嫌了虛假宣傳,消費者可通過電商平臺、12315等方式進行投訴。

        平臺價保防線失靈

        雙十一商品出現差價,不少消費者在維權中第一時間想到的就是電商平臺的價保服務。然而在投訴中,消費者們卻發現,自己曾以為的價格“防線”,如今并不起作用。

        現在歐萊雅的預售商品鏈接早已下架,保價服務根本不生效。”一名消費者告訴中新網。

        中新網注意到,盡管在歐萊雅安瓶面膜預售期間,商家提供了“全程價保”(11月1日 0點后-11月27日0點前),但平臺的價保服務標準明確規定,“若商品被下架、刪除,或商品處于預售狀態下,不支持價保服務。”

        平臺價保服務標準說明。

        這也意味著,歐萊雅的價保承諾,只是一紙空談。

        而中新網發現,下架預售商品的,并非歐萊雅一家。不少商家針對頭部主播和自營的同一件商品設立了不同的銷售鏈接,且主播預售的商品在交易后即下架處理。這固然能為商家處理訂單提供便利,但也很難不讓人懷疑是在玩“花活”。

        頭部直播間成品牌割“韭菜”的工具?

        “李佳琦說是低價就是低價的嗎,李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”歐萊雅客服對差價問題的回應,也將頭部主播與品牌方的矛盾擺到了明面上。

        此前,蒂佳婷也曾在微博表示,雙十一期間李佳琦直播間的價格是“史低價”,隨后卻被發現該價格比品牌自播間和現貨貴了130元。最后蒂佳婷給出的補償方案是,僅追加補贈一盒正裝面膜。對此,消費者們也并不買賬。

        “感覺自己被當成了頭部主播直播間的韭菜。”有消費者對此直言不諱。

        18日早間,巴黎歐萊雅發表致歉聲明稱,此次安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來了困擾,將提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。但截至發稿時,巴黎歐萊雅尚未公布解決方案。

        中新微評:

        承諾想刪就刪,品牌宣傳豈能兒戲

        不管頭部主播與品牌方是否存在矛盾,到底誰誤導了消費者,對于直播間下單的消費者們來說,看重的不僅是主播們的知名度,更是品牌方的質量與信用。

        無疑,在雙十一期間,品牌方與頭部主播都從消費者身上獲得了收益。但如今,歐萊雅將公開的承諾當作兒戲,修改刪除“全年最大力度”,損失的卻是自己作為美妝大牌的形象。

        而對消費者們來說,歐萊雅差價事件也打破了人們對于大品牌與頭部主播的“迷信”。大品牌、頭部主播的的雙十一促銷價格也未必真實惠。

        在天貓統計的雙十一戰報(11月1日0點-11月3日24點)中,歐萊雅安瓶面膜在TOP10商品中排名第4。

        來源:中國新聞網 左雨晴

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