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      歐萊雅雙十一涉嫌虛假發貨,物流72h不更新投訴無門

        ■按:

        消費者發現雙十一購物存在虛假發貨的情況,這究竟是怎么一回事呢?

        11月1日零點,一年一度的“雙11”網絡購物狂歡正式拉開帷幕。有網友熬夜付完尾款,一覺醒來,快遞已送達家門口了,但也有部分網友,在付清尾款后,次日顯示已發貨攬收,但時隔5天物流一直停留在原發貨地。

        經過《消費者報道》調查發現,雙十一購物期間,不止歐萊雅一家出現虛假發貨的情況,其中還有阿瑪尼、DHC、蒂佳婷等知名品牌,其中被網友投訴最為慘烈的是法國美妝巨頭歐萊雅品牌。不少網友吐槽付款發現虛假發貨的情況,這究竟是怎么一回事呢?

        消費者埋怨雙十一下單后各種坑,

        坦言購物體驗極差

        近日,雅雅于11月1日凌晨在歐萊雅官方旗艦店網購了一款爽膚水。次日,物流信息顯示商品已發貨。不過,在雅雅耐心等待多天后仍未收到包裹,經查詢物流已經9天未更新。

        據了解,這款產品明確標注“非預售商品在48小時內發貨”。雅雅認為商家存在虛假發貨的行為,于是找客服進行投訴,客服告知包裹已經在運輸途中。隨后,雅雅聯系了物流公司,對方卻表示沒有收到包裹。雅雅認為客服不作為不處理,甚至還把責任推卸到物流公司身上。

        雅雅對《消費者報道》說,“非常不認同商家的態度和做法,也希望商家能作出一個合理的解釋,并賠付相應的費用。”

        有同樣遭遇的小白告知記者,在雙十一直播促銷活動中在歐萊雅官方旗艦店購買了一款面膜,并在11月1日當天支付了尾款。11月2日物流信息顯示商品在北京發貨攬件,但過去了5天物流信息也沒有更新過。小白多次聯系了旗艦店客服,對方卻不予回復。對此,小白懷疑歐萊雅天貓旗艦店虛假發貨,但是又無可奈何。

        小白回憶稱,當時她決定申請退款的時候,物流才開始更新。她表示,對商家的這種迷惑行為表示很氣憤也極為不理解。

        物流信息長時間未更新可以申請退款嗎?朱朱在11月1日凌晨付清了尾款后,物流信息顯示商品于11月3日攬收成功,不過物流信息一直沒有更新。朱朱告訴記者,當時她在官網拍到了比預售價格更低的同款產品,因此想退掉前單,但聯系商家退款時遭到了拒絕。

        11月5日,朱朱聯系快遞方核實,最終得知快遞方并沒有收到商品。朱朱認為商家存在虛假發貨的行為,對此表示很氣憤,希望商家按照延遲發貨標準賠付,并處理退款。

        除此之外,歐萊雅被指虛假宣傳,同款產品預售價格更貴。記者通過微博搜索,#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發不少消費者的熱議。有消費者投訴稱,“在直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于雙11現貨,10月20號在某主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元,結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元,”客服回應:不退。

        此外,還有消費者集體投訴稱,“巴黎歐萊雅虛假宣傳,付定金后發發放大量優惠券,欺騙消費者并且不一視同仁退差價。”

        黑貓投訴統計數據,近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單,其中投訴內容主要是虛假發貨、發錯貨、少發正裝等問題,且尚未回復。此外,在微博平臺#歐萊雅雙十一各種坑#一度引發熱議。針對此事,記者發送采訪函到歐萊雅(中國)有限公司,截至發稿日,對方沒有任何回復。

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