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      部分App自動續費“坑人套路”調查:悄沒聲就把你錢扣了

        上海11月18日電題:悄沒聲就把你錢扣了——部分App自動續費“坑人套路”調查

        “免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……近日,山西的劉女士打開第三方支付平臺賬單時直言“肉疼”,此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平臺扣除銀行卡里的錢。

        和劉女士一樣,不少網民發現,手機掃一掃就能輕松開通各種會員包月、包年服務套餐,但稍不注意就可能掉進商家設好的“坑”。“新華視點”記者調查發現,部分App“自動續費”套路深,引導消費者入“坑”,并給退訂續費服務設置諸多障礙,侵犯消費者合法權益。

        開通一時爽,續費套路深

        今年5月1日,網絡交易監督管理辦法正式實施,其中規定“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇”。

        然而,現實中,因App自動續費引發的投訴糾紛并非個案。在相關消費者投訴平臺上,以“自動續費”為關鍵詞的投訴多達6萬余條。記者調查發現,消費者在開通會員時,部分App套路不斷:

        ——自動續費不選不行。記者在“輕顏相機”的會員訂閱頁面看到,消費者要想訂閱會員,只有3個付費選項:“連續包年”“連續包季”“連續包月”。

        “有的App只想使用一個月,但訂閱會員的選項都會默認自動續費,又沒有其他選項,感覺被強賣了。”一位網友在投訴平臺寫道。

        ——小字條款暗藏玄機。來自湖北的吳先生為了找工作方便,下載了“脈脈”App,并被“首充會員僅0.1元”的頁面吸引。于是,他點擊了金黃色的“0.1元立即開通”的按鈕付費0.1元開通了會員。

        但約4個月后,吳先生發現被該軟件扣除了272元。他重新打開頁面后才發現,開通按鈕上方有一行含有“7天試用,到期68元/月續費”的小字。在相關投訴平臺上,類似問題的投訴多達900起。

        ——優惠價格名不符實。記者在一款名為“聚好看”的電視App上看到,其連續包月活動價格為優惠價6元,掃碼付款6元后,頁面上的自動續費相關條款卻顯示續費每月為29元,服務到期前1天將通過微信支付發起續費。

        有的用戶甚至得出了“反自動續費套路”的心得:“訂閱App會員一定不要沖動,一定要找個空閑、注意力集中的時候操作,這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真切。”

        退訂不易,退款很難

        “進坑”容易,“出坑”卻不易。消費者在部分App上取消自動續費流程煩瑣,讓消費者退訂如入迷宮、暈頭轉向,甚至退費無門。

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