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      物流遲滯疑為虛假發貨!歐萊雅、薇諾娜被中消協點名

        11月18日電 18日,中消協發布《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》。報告稱,今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發貨、平臺問題等方面。

        促銷價格被指套路太多

        報告顯示,監測期內,共收集有關“價格爭議”類負面信息919382條,日均在38308條左右,信息量分布呈現集中趨勢,11月1日輿情信息量最高,為143984條。

        據悉,價格爭議集中在11月1日與預售定金和尾款有關。一是不少準備付尾款的消費者發現疊加各種優惠后,預售價格可能并非最優惠。二是不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。此外,元氣森林失誤設置超低價請用戶退款事件,也引起網絡輿情熱議。

        典型案例方面,據中國消費者報公眾號消息,有消費者投訴稱,原以為“雙11”提前付定金能搶到便宜,尾款加預付款一雙匡威569.17元,但不用預付僅需558.50元。

        與匡威有同樣套路的還有FILA(斐樂)官方旗艦店。11月4日,有消費者稱,“雙11”預售期間,該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優惠力度,疊加淘寶官方優惠,總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優惠券,預付定金購買優惠券后,又在11月1日零點付清尾款。然而,11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券,不用付定金也不用搶,提前付款的都被當“韭菜”割了。

        據多方反映,平臺給部分消費者退了差價,但后續眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復。

        物流遲滯被疑虛假發貨

        監測期內,共收集有關“虛假發貨”類負面信息227795條,日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多,11月6日達到峰值為28202條。

        報告稱,11月1日開始,不少網友吐槽物流信息不更新,客服機器人回復無法有效溝通。輿情持續增多并充分互動后,網友開始認為根本原因是商家虛假發貨,造成物流信息多日不再更新。

      截圖來源:中消協網站

      截圖來源:中消協網站

        典型案例方面,有網友稱付款10天不見歐萊雅發貨,“1號付的尾款,11號了還在北京,原來是虛假發貨呢”。此外,薇諾娜也被指虛假發貨。

      截圖來源:中消協網站

      截圖來源:中消協網站

        平臺營銷激起吐槽聲浪

        報告顯示,監測期內,共收集與平臺營銷相關問題輿情集中事件負面信息123071條,負面信息在10月27日出現高峰為18184條。

        報告稱,預售期間,淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽,10月27日輿情信息量達到峰值,輿情反饋兩方面信息,均與“喵糖”有關。一是熱議喵糖崩了,二是吐槽喵糖活動套路深,玩家內卷,平臺收獲廣告價值。

        此外,Owhat平臺跑路雖然已經持續一段時間,但輿情監測期間網友仍有討論。

        中消協提三點建議

        今年“雙11”消費維權輿情強烈而明顯的信號指征,再次證明消費升級語境下電商業態在加速演變、重塑,相關各方需有敏銳感知與切實應對。如何積極而理性地直面輿情,中消協提出以下建議:

        一是從充分保護消費者的合法權益著眼,持續強化對電商營銷促銷中違法違規行為的監督管控,既要緊盯特定時間節點,又要嚴守平時日常。既要通過精準的制度設計與釋法賦權保證執法主體時時揚眉劍出鞘,約束和推動電商促銷始終循著法治軌道;又要通過形式多樣的同頻互動,鼓勵網購消費者與新聞媒體當好監督最前哨,提醒并推動電商平臺與商家重視網絡口碑與市場聲譽。

        二是從充分回應消費者的消費訴求著手,鼓勵并引導電商平臺及相關主體做深蹲、練內功,尋找并構建更具誠意、更少套路的商業模式,呵護更加多樣、更重品質的消費訴求;通過對“套路”營銷模式的“自我革命”,以及商品質量與服務水平的雙提升、商業誠意與營銷信譽的共改善,喚回流量人氣,延續發展后勁。

        三是從引導消費者的理性健康消費著力,呼吁并鼓勵平臺與商家以科技向善為宗旨,既要向大數據算法求用戶畫像精準,更要學會解析以人為本的傳統商業密碼;既要利潤營收的合理增長,又要商德商譽的積累建設。切實拿出更具誠意、更見實效的行動,與政府、行業共同打造更健康理性、更高質量的新數字文明。

        同時,中消協呼吁消費者不斷加強健康消費理念建設,以更智慧、更從容、更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。堅定良好消費心態、保持理性消費節奏、把握合理消費尺度,秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費,讓消費回歸理性,不要在數字化生活中迷失。(來源:中新經緯)

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