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      過萬消費者投訴歐萊雅“虛假宣傳”,李佳琦薇婭均暫停與其合作

        “雙11”大促剛過去,“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上微博熱搜,有消費者投訴巴黎歐萊雅,稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠為“全年最大力度”,結果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價格卻便宜了不少,50片同款面膜差價超過100元。

        截至11月17日19時,已有超過1萬名消費者在“黑貓”(新浪旗下消費者服務平臺)投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費者”,要求退差價。

        17日晚20時許,李佳琦和薇婭直播間先后發布聲明回應稱,若巴黎歐萊雅24小時后還未能給出合理的解決方案,雙方直播間均會啟用兜底方案對消費者進行賠償。此事妥善解決之前,兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

        10月底,李佳琦、薇婭直播間均預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜,50片面膜的售價為429元。

        支付定金后,部分消費者11月1日-3日支付尾款時,使用跨店滿減券后低至368.94元。

        然而不少消費者發現,歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續放出大量滿999減200元的優惠券,因此在消費者曬出的訂單界面,領取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內,最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜。

      圖源:黑貓投訴圖源:黑貓投訴

        而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示,對于李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜,官方曾宣稱是“全年最大力度”,雙十一當天該表述則被刪除。目前,這則微博已不再顯示。

        此事引發爭議后,不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進行投訴。

        對此,一名歐萊雅官方旗艦店客服回應稱:因不定期推出促銷活動,不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求,該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。

        另據《北京商報》報道,11月17日,一名歐萊雅官方旗艦店客服回應消費者退差價的需求時,直言:“李佳琦說是低價就是低價的嗎,李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”該客服還稱,小紅書上稱可以退差價的說法均為“造謠”。

        相關言論讓輿論進一步發酵,針對歐萊雅的投訴數量也暴增。在“黑貓”(新浪旗下消費者服務平臺),截至11月17日19時,超過13000名用戶集體投訴歐萊雅“虛假宣傳”“不一視同仁退差價”。

        11月17日晚20時14分,@李佳琦直播官方微博 發布聲明稱,巴黎歐萊雅對外宣傳李佳琦直播間為全年最大力度,但用戶在品牌方直播間卻能以更低價格買到同款產品,“這是對預售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間,并在直播間購買該產品的消費者的一種不公平”。

        @李佳琦直播官方微博 稱,雙方已經進行多輪協商,但巴黎歐萊雅尚未給出明確解決方案,若24小時后,品牌方仍未給出合理方案,李佳琦直播間將對消費者給出相應的補償方案。

        薇婭直播間官方微博@薇婭驚喜社 緊隨其后發出聲明,稱巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時內拿出最終解決方案,同時承諾24小時后若品牌方無合理方案,將啟用薇婭直播間兜底方案對消費者進行相應補償。

        當晚,李佳琦和薇婭個人微博均轉發了各自直播間的聲明,此事妥善解決之前,兩人直播間均宣布暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

        企查查App顯示,歐萊雅(中國)有限公司成立于2000年9月,法定代表人為Fabrice MEGARBANE(費博瑞),注冊資本約5800.95萬美元,由歐萊雅股份有限公司全資控股。(來源:觀察者網)

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