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      沖上熱搜!歐萊雅遭近2000消費者集體投訴…

        近日,因預售價格比雙十一現貨貴出66%,歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳,相關話題也沖上微博熱搜。

        預售價格貴了66%

        據了解,今年雙十一預售期間,買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜,在薇婭、李佳琦直播間預售價格為429元,官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度,引來眾多消費者紛紛下單購買。

        然而到了雙十一當天,消費者們卻發現,在歐萊雅直播間購買現貨,同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券后只需要257元,預售價比雙十一現貨價格足足高了66%。

        而歐萊雅此前發布的微博內容也被重新修改,刪去了“全年最大力度”字眼。

        很多購買預售的消費者發現后,與官方客服溝通希望可以退差價,但是大部分都遭到了拒絕。根據部分消費者提供的消息顯示,官方認為兩個產品的鏈接不一樣,不同鏈接的活動的優惠會有所不同。

        官方旗艦店客服表示,因不定期推出促銷活動,不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求,該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。

        此外有消費者想要在淘寶商品頁面操作退差價時,發現購買的預售產品已經下架,已經不在保價的范圍之內。

        因此,很多消費者認為歐萊雅涉嫌虛假宣傳,開始集體投訴歐萊雅,315投訴平臺黑貓投訴數據顯示,截至目前,該平臺相關集體投訴量已達1927個,且還在不斷增加中。

        此外,還有不少消費者投訴歐萊雅延遲發貨。據了解,部分消費者表示在11月1日已經支付尾款,官方承諾3號前發出,卻未按規定時間發貨,直到11月13日,官方客服才回復讓消費者申請退款。

        網友直呼被割韭菜

        據北京商報報道,對此李佳琦公司美腕曾表示,了解到情況后,已經在第一時間和品牌方做了溝通,積極推進相關問題的解決,會為消費者爭取更多的權益。

        此事也引發了網友熱議。

        有網友表示沖著官方號稱的最低價購買,自己半夜支付尾款,沒想到比現貨貴這么多,直呼被割了韭菜。

        有網友表示,歐萊雅這波操作,把消費者和主播都得罪了。還有不少網友認為歐萊雅這是虛假宣傳,已經打12315投訴了。

        也有網友表示,雙十一價格計算太復雜了,肯定會有不少人算不清楚反而買的更貴,但商家不應該自己主動鉆漏洞甚至虛假宣傳。

        此外,部分網友反映,除了歐萊雅,還有其他品牌也有預售價高于雙十一現貨價的情況。

        雙十一成交額破百億

        曾多次因虛假宣傳被罰

        在美妝直播帶貨領域,歐萊雅可以算得上先驅。據了解,早在2016年淘寶剛開啟直播時,歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。

        如今已是頭部超級主播的李佳琦,曾經是歐萊雅集團的員工,歐萊雅旗下產品也曾多次與李佳琦直播間合作。

        而把直播帶貨玩明白了的歐萊雅,近年來線上銷售業績增速也十分強勁。

        數據顯示,歐萊雅中國區的銷售額在2019年實現了35%的增長,達到15年來最高增速,其中線上渠道銷售額占比達到35%,遠超全球的均值15.6%。截至今年9月30日的最新財季,歐萊雅在2021年前三季度,總營收約為1756億元,同比增長18%,其中電商渠道銷售額收獲了29.7%的同比增長,占歐萊雅總銷售額的26.6%。

        財報里還提到,盡管中國市場增速放緩,但歐萊雅中國保持了非常高的增長率,第三季度銷售額比2019年同期增長了42.8%。同時歐萊雅的所有品類,尤其是護發和護膚品,以及高端妝品的強勁增長,使中國市場獲得了良好的復蘇。

        雙十一期間,歐萊雅集團在國內也收獲頗豐,根據天貓數據,有兩家品牌在雙11當中成交額超過100億元,這也是歷史上首次有品牌在雙11的成交額超過100億元大關,這兩家百億級的品牌分別為歐萊雅集團和蘋果。

        一騎絕塵的銷售成績背后,歐萊雅也問題不斷,除了本次曝出的涉嫌虛假宣傳問題,歐萊雅(中國)有限公司曾多次因發布虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰,歷史被處罰總額超50萬元。

        如在2019年,公司在重慶某商場歐萊雅專柜發布印刷品廣告,稱使用商品后“肌膚猶如新生愈顏、彈潤、透亮”、“無論年齡,無論肌膚狀態、8天肌膚猶如新生、明星達人摯愛之選、眾人見證8天奇跡、肌膚問題一并解決,68800人已經見證奇跡水帶來的肌膚新生”等大量夸大宣傳詞,被認定虛構產品的使用效果,違反了《中華人民共和國廣告法》相關規定。而被重慶市江北區市場監督管理局作出行政處罰,責令當事人停止違法行為,并處罰款20萬元。

        此外,該公司還涉及多項買賣合同糾紛案件、網絡購物合同糾紛案件等。

      來源:中國基金報 見習記者 張玲

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