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      中消協:“雙11”日均維權信息量約89萬條

        中國消費者協會18日發布2021“雙11”消費維權輿情分析報告顯示,在10月20日到11月12日共計24天監測期內,共收集“雙11”相關“消費維權”類信息21353081條,日均信息量約89萬條。消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發貨、平臺問題等方面。

        促銷價格被指套路太多

        監測期內,共收集有關“價格爭議”類負面信息919382條,日均在38308條左右,信息量分布呈現集中趨勢,11月1日輿情信息量最高,為143984條。

        價格爭議集中在11月1日與預售定金和尾款有關。一是不少準備付尾款的消費者發現疊加各種優惠后,預售價格可能并非最優惠。二是不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。此外,元氣森林失誤設置超低價請用戶退款事件,也引起網絡輿情熱議。

        物流遲滯被疑虛假發貨

        監測期內,共收集有關“虛假發貨”類負面信息227795條,日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多,11月6日達到峰值為28202條。

        11月1日開始,不少網友吐槽物流信息不更新,客服機器人回復無法有效溝通。輿情持續增多并充分互動后,網友開始認為根本原因是商家虛假發貨,造成物流信息多日不再更新。

        平臺營銷激起吐槽聲浪

        監測期內,共收集與平臺營銷相關問題輿情集中事件負面信息123071條,負面信息在10月27日出現高峰為18184條。

        預售期間,淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽,10月27日輿情信息量達到峰值,輿情反饋兩方面信息,均與“喵糖”有關。一是熱議喵糖崩了,二是吐槽喵糖活動套路深,玩家內卷,平臺收獲廣告價值。

        中國消費者協會建議,持續強化對電商營銷促銷中違法違規行為的監督管控,既要緊盯特定時間節點,又要嚴守平時日常。鼓勵并引導電商平臺及相關主體做深蹲、練內功,尋找并構建更具誠意、更少套路的商業模式,呵護更加多樣、更重品質的消費訴求;通過對“套路”營銷模式的“自我革命”,以及商品質量與服務水平的雙提升、商業誠意與營銷信譽的共改善,喚回流量人氣,延續發展后勁。

        中消協呼吁消費者不斷加強健康消費理念建設,以更智慧、更從容、更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。堅定良好消費心態、保持理性消費節奏、把握合理消費尺度,秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費,讓消費回歸理性,不要在數字化生活中迷失。(來源:央視總臺央視記者 王婧)

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