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      究竟誰是打工人?歐萊雅向李佳琦薇婭低頭,消費者不買賬:給券怕是要再割一波韭菜

        在李佳琦、薇婭喊話后的24小時,巴黎歐萊雅妥協了。

        11月17日晚,李佳琦、薇婭兩大頭部主播微博公開喊話國際美妝巨頭歐萊雅集團旗下品牌巴黎歐萊雅,敦促其在24小時內妥善解決“雙十一”期間品牌官方直播間發放大額優惠券,致使部分李佳琦、薇婭直播間消費者未享受到其承諾“年度最低價”一事,并宣布暫停與巴黎歐萊雅的合作。

        當晚,歐萊雅官方回應稱:差價出現的主要原因是平臺多重疊加優惠,有一定的價格門檻,目前已成立專項小組,并和相關政府部門緊密合作進行全面調查,力求盡快給到消費者公平、妥善的解決方案。

        11月18日晚,巴黎歐萊雅踩點發布《巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說明及解決方案》,對10月20日至10月31日滿足累計消費999元條件的消費者提供無門檻200元消費券,對期間消費但未滿足999元的消費者提供兩張499元減100元優惠券。以上兩類消費者均可成為巴黎歐萊雅金卡會員享受相關待遇。具體領取規則及使用細則將在5日內公布。

       圖片來源:巴黎歐萊雅官方微博

      圖片來源:巴黎歐萊雅官方微博

        面對中國市場和頂流主播的質問,歐萊雅妥協了。不過網友對歐萊雅發放購物券的賠付方案似乎并不滿意,“我要你的券有什么用?還指望我再買嗎?”“給券是要再割一波韭菜嗎?”也有網友站在歐萊雅這邊,提出“以后不要和主播合作了,把優惠讓利給消費者”。

        時代財經曾嘗試聯系歐萊雅中國公關部門,但截至發稿,未有回復。此次事件并未影響資本市場對歐萊雅(PINK:LRLCY)的信心,歐萊雅股價表現依舊十分穩健,截至美東時間11月17日下午4時,歐萊雅股價達97.23美元/股,歷史最高位股價為97.48美元/股。

        歐萊雅事件集體投訴高達3萬條

        事情始于消費者在黑貓平臺的投訴。

        11月12日,有消費者在黑貓投訴平臺發起集體投訴,稱李佳琦直播間預售歐萊雅安瓶面膜遠貴于“雙十一”現貨,10月20日在李佳琦直播間預售價格為429元的同款商品,在“雙十一”期間陸續放出大額優惠券后,同款商品歐萊雅“雙十一”品牌直播間現貨只需257元。

        在消費者紛紛要求品牌退差價過程中,繼而發現歐萊雅客服不作為,下架產品鏈接,區別對待消費者等問題,該投訴直指巴黎歐萊雅虛假宣傳、虛假發貨,欺騙消費者。

        隨著參與投訴的消費者數量激增,差價事件迅速在各網絡平臺發酵,媒體爭相報道,相關話題持續沖上微博熱搜榜單,歐萊雅天貓旗艦店售后也迎來巨量咨詢與退款需求。

        網傳的一份截圖顯示,11月17日有客服向消費者解釋安瓶面膜問題時稱:“李佳琦說是低價就是低價的嗎,李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”“購物是需要理智的,不是聽別人說,而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價,這邊根本就不能退的,都是造謠。”

        該店客服的態度與回復徹底激怒了消費者,#歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算#話題在11月17日霸榜熱搜一整天。

        11月17日晚,李佳琦、薇婭兩大頭部主播微博公開喊話國際美妝巨頭歐萊雅集團旗下品牌巴黎歐萊雅,敦促其妥善解決“雙十一”差價事件,并宣布暫停與巴黎歐萊雅的合作。另外,兩方聲明中還提出若24小時內巴黎歐萊雅未給出相應解決方案,李佳琦和薇婭方面將給予消費者補償。

        11月18日凌晨,歐萊雅官方微博首次正面回應差價問題,并表示目前已成立專項小組,和相關政府部門緊密合作進行調查,力求盡快給到消費者公平、妥善的解決方案。

        截至11月18日發稿,黑貓投訴平臺上控訴歐萊雅虛假宣傳的集體訴訟總量已高達30518條,集體處理率僅9.4%。

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