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      虛假宣傳、誤導消費……京冀消協聯合調查:33個直播帶貨涉嫌違法違規

        (五)少數直播帶貨平臺沒有顯著提示私下交易等風險

        《網絡直播營銷管理辦法(試行)》規定,直播營銷平臺應當建立健全風險識別模型,對涉嫌違法違規的高風險營銷行為采取彈窗提示、違規警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營銷平臺應當以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風險。

        本次體驗調查的10個電商平臺中,蘇寧易購、唯品會和微博3個平臺的多個體驗樣本,體驗人員均沒有看到以顯著方式警示平臺外私下交易等行為的風險。

        (六)直播帶貨“七天無理由退貨”規定落實情況較好

        本次體驗調查的100個直播帶貨樣本中,絕大多數商品都支持“7天無理由退貨”,并且能夠按照相關規定完成退貨退費,只有個別樣本不支持“7天無理由退貨”或不執行“7天無理由退貨”規定。例如,體驗人員在蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間購買的無線藍牙耳機,商品頁面顯示支持“7天無理由退貨”,但體驗7天無理由退貨時遭到對方拒絕。

        三、網紅明星直播帶貨調查結果及主要問題

        本次體驗調查網紅明星直播帶貨的20個樣本中,有5個樣本存在消費體驗不佳問題。

        (一)部分網紅明星在帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題。

        例如,體驗人員在快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間體驗購物時,為了展示褲子的彈力,工作人員使勁拉扯試穿人員身上的褲子,導致直播出現不雅畫面。隨后,該直播被快手平臺停播,屏幕提示“出現低俗的言行、表演、懲罰或貼紙。主播正在整改,請耐心等待”。

        (二)部分網紅明星帶貨店鋪涉嫌未按規定公示證照信息。

        例如,體驗人員在淘寶“烈兒寶貝”、淘寶“陳潔kiki”、快手“蛋蛋6.16收官·設計師服飾專場”等直播間體驗購物時,均存在沒有看到店鋪公示證照信息情況。

        四、調查建議

        為了引導和督促企業誠信守法經營,維護消費者合法權益,促進直播帶貨模式健康發展,北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會結合本次調查結果提出以下幾點建議:

        一是有關直播帶貨經營者要誠信守法經營。電商平臺企業要嚴格按照相關法律法規及政策要求,完善自身審核和日常管理措施,以顯著方式警示平臺外私下交易等行為風險,督促平臺內商家按照有關法律和規定公示證照信息,并暢通消費維權通道和加強售后服務體系建設;帶貨主播在直播過程中要嚴格遵守國家法律法規及有關規定,不做虛假夸大及誤導性宣傳,遵循社會公序良俗,文明禮貌開展直播帶貨活動;有關商家要按規定公示證照及相關經營資質信息,為消費者提供真實、全面、準確的商品信息及質量合格的產品和服務。

        二是有關部門要對直播帶貨業態進一步加強監管。首先是要明確和壓實平臺的責任。凡是為直播商家提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布服務的平臺,尤其是開通入駐功能的平臺,必須履行電子商務平臺經營者的責任;其次是要抓住明星、網紅等重點監管對象,讓其承擔與流量相適應的責任;此外是要加強協同監管,不同部門之間要建立多方協同治理機制,明確各自監管職能,織牢監管網絡,形成監管合力,確保監管不留死角。對違法違規直播帶貨行為加大曝光力度,并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單。

        三是消費者要提高自我保護意識。在選擇直播帶貨方式消費時,首先要查看直播平臺公示的商家信息,查看其是否有營業執照,如果平臺沒有公示商家營業執照,建議盡量不要購買其商品或服務,尤其是不要聽信主播的誘導進行私下交易。否則,一旦權益受到損害,很難依法維權;其次不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾,要根據自身實際需要理性消費;此外,要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據,遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決。如果協商不成,可以向當地消協組織或行政監管部門投訴,也可以申請仲裁或到法院提起訴訟,依法維護自己的合法權益。(來源:央視總臺央視記者 王婧)

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