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      虛假宣傳、誤導消費……京冀消協聯合調查:33個直播帶貨涉嫌違法違規

        北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會今天聯合發布《直播帶貨消費體驗調查》結果顯示,當前直播帶貨消費體驗情況總體較好,但同時還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規定公示證照信息、言行低俗、價格誤導以及沒有顯著提示私下交易風險等問題。

        在本次100個直播帶貨體驗樣本中,有33個涉嫌存在違法違規問題。其中,淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等17個樣本涉嫌虛假夸大宣傳;快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間等5個樣本涉嫌言行低俗;抖音“韓兆導演(條子哥)”直播間等2個樣本涉嫌價格誤導;拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應的實體店等13個樣本涉嫌不按規定公示證照信息;蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等2個樣本涉嫌未落實“7天無理由退貨”規定;唯品會等3個平臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風險。

        一、調查開展情況

        本次直播帶貨消費體驗調查,結合前期直播帶貨問卷調查結果以及消費者投訴情況,選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等10個電商平臺作為調查對象,每個平臺隨機進行8次直播帶貨消費體驗,完成80個體驗樣本;同時選取薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等10位帶貨網紅明星作為調查對象,每個網紅明星直播間進行2次直播帶貨消費體驗,完成20個體驗樣本。

        體驗調查人員以消費者身份對直播帶貨過程中的信息公示、交易環節、物流服務和售后服務等內容進行全程消費體驗,并對100個體驗調查樣本進行統計分析,最終形成調查報告。

        二、電商平臺直播帶貨體驗調查結果及主要問題

        (一)部分帶貨直播間涉嫌存在虛假夸大宣傳行為

        本次體驗調查的100個直播帶貨樣本中,有17個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。其中,淘寶平臺7個,拼多多平臺5個,京東平臺3個,抖音平臺和小紅書平臺各1個。這17個涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本,主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產品功效,以及使用極限用詞等方式誘導消費者下單購買,涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

        例如,體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到,主播在介紹一款白玉荔枝風味飲料時,宣稱“吃一天就有效果”,“可以幫助你來排油,管理到大肚腩,又可以去除濕氣”;在拼多多“千塵堂助高實體店”直播間,主播宣傳一款樂高萃健增高貼,“兩個療程長5—15公分,最低保底長5cm,沒有長到5cm全額退款”,“8歲到48歲都管用”;在抖音“悅娜輕養美學家”直播間,宣稱一款紐存膠原蛋白殼寡糖飲品可以“達到抗衰老作用”。

        (二)部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題

        本次體驗調查的100個直播帶貨樣本中,有5個樣本涉嫌存在言行低俗問題。其中,快手平臺2個,淘寶平臺2個,抖音平臺1個。

        《網絡直播營銷管理辦法(試行)》明確規定,直播間運營者、直播營銷人員從事網絡直播營銷活動,應當遵守法律法規和國家有關規定,遵循社會公序良俗,不得騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇他人。調查發現,淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間涉嫌存在言行低俗問題。

        (三)少數主播或商家涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導消費者

        本次體驗調查發現,有的主播在直播過程中通過拿其他平臺高價比價的方式,誘導消費者購買其直播間推薦商品,涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導消費者。

        例如,體驗人員在抖音“韓兆導演(條子哥)”直播間購買一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒(500ML*6瓶)。主播在直播間推薦這款酒時,旁邊工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東平臺上的價格,主播稱在某東上賣1429元,在他直播間只賣298元。體驗人員聯系到金六福廠家,負責這款酒銷售的經理表示,京東和抖音上這款酒都是他們的貨,成本價格大概是40多元一瓶,市場上促銷一般70—80元一瓶,也就是每箱420—480元,京東上每箱1429元,根本不是正常的市場價。該經理還表示,有的經銷商自己在京東上有店鋪,就故意掛個高價,宣傳這款酒有多么好,通過這種營銷手段來促銷。

        此外,體驗人員在抖音“韓兆導演(條子哥)”直播間還選購了一箱瀘州老窖傳世窖池得福52度濃香酒(475ml*6瓶)。主播及直播間工作人員一再宣稱“某京上的價格是2394元”,但直播間的價格“只要199元”。體驗人員在京東平臺上看到,確實有一家第三方店鋪標注這款酒的價格為每箱2394元,價格是該抖音直播間價格的12倍多。

        (四)部分直播帶貨商家沒按規定公示證照信息

        本次體驗調查的100個直播帶貨樣本中,有13個樣本沒按照《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》等有關規定公示證照信息。其中,淘寶平臺5個,快手平臺3個,微博平臺3個,拼多多和小紅書平臺各1個。

        例如,淘寶“清清刷肚子”直播間對應的“青雲家護膚小店”,快手“百帝皇朝別墅家具”直播間對應的“百帝皇朝別墅家具的小店”,微博“馬西西masisi”直播間對應的“馬西西masisi微胖大碼”店鋪,拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應的“千塵堂助高實體店”,小紅書“是夏詩文呀”直播間對應的“夏詩文SHWIN”店鋪等13個直播帶貨店鋪沒有公示證照信息。部分店鋪雖然標注了未公示信息的主體說明,但沒有公示屬于哪種可以不公示證照信息的經營活動類型。

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