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      歐萊雅大型翻車現場:藏著另一個關鍵事實

        近期,巴黎歐萊雅或許迎來了今年在中國的最大一次滑鐵盧——雙十一優惠翻車。

        李佳琦和薇婭直播間上線歐萊雅安瓶面膜后,號稱的“全年最大力度(促銷)”實際卻名不副實:預售價為429元,買20片送30片。而在歐萊雅官方直播間,同類產品卻只需257.5元。

        于是,一波消費者集體投訴行動開始了。黑貓投訴平臺顯示,截至目前,對巴黎歐萊雅的集體投訴量已超3萬余條。由于投訴量過大,集體處理率還不到10%。

        “消費者不買賬的原因很簡單,我這么相信主播是最低價,結果發現你不是,肯定是不開心的,對主播和品牌兩方都會有意見。”一位電商從業者向鉛筆道表示。

        更重要的是,“歐萊雅事件”的背后,折射著另一個市場變化——直播間低價優勢正在消失,直播帶貨的“拼最低價”時代正在過去。

        “我以前認為直播電商客群很單一,都是想買低價的人。但是后來發現。一些比較高價的品類也能賣出去。”熱度電商合伙人Jessy表示。

        業內人士向鉛筆道透露,目前已有部分主播嘗試提高客單價,從幾元增加至十幾元。許多溢價的品牌(如拉面說),差異化都做得不錯。

        可預見的是,未來再以“低價”為噱頭的主播或品牌商將被淘汰,直播帶貨終將回歸產品價值。

        注:本文內容主要來自鉛筆道記者采訪和網絡公開信息,論據難免偏頗,不存在刻意誤導。

        這個雙十一“買貴了”

        11月的熱度屬于巴黎歐萊雅。不過這種紅火,屬于“黑紅”。

        近幾日,關于巴黎歐萊雅的負面話題接連登上熱搜。

        #歐萊雅致歉# 閱讀8億

        #中消協點名歐萊雅# 閱讀2.1億

        #人民日報評歐萊雅不能道歉了之# 閱讀1.9億

        #歐萊雅被指虛假宣傳# 閱讀1.6億

        幾個閱讀量破億的話題,讓巴黎歐萊雅的口碑跌至冰點。但是,事態還在向更嚴重的方向發展。大量消費者涌入投訴平臺,對巴黎歐萊雅進行投訴。

        黑貓投訴平臺顯示,截至目前,對巴黎歐萊雅的集體投訴量已超3萬余條,理由是“巴黎歐萊雅虛假宣傳”,F在,由于投訴量過大,集體處理率還不到10%。

        造成這一切的原因,是巴黎歐萊雅雙十一優惠“翻車”。

        在10月20日雙十一預售期間,李佳琦和薇婭直播間上線巴黎歐萊雅安瓶面膜,預售價為429元,買20片送30片。在此之前,巴黎歐萊雅官方微博宣傳中提到這款產品時表示,“鎖定李佳琦直播間,全年最大力度”。在巴黎歐萊雅天貓旗艦店中,此款面膜原價是20片525元。約3折的優惠力度,引得大量消費者下單。

        然而,消費者發現,在巴黎歐萊雅后來的雙十一活動中,此款面膜50片在疊加優惠券后只需要257.5元,僅為李佳琦直播間價格的60%。與此同時,消費者還發現,巴黎歐萊雅官方還把此前微博中的“全年最大力度”偷偷刪掉。

        巴黎歐萊雅的一系列操作,引起消費者的集體憤怒。

        消費之所以憤怒,不僅僅是因為“買貴了”,更多是因為巴黎歐萊雅的承諾和做法不一致。

        “歐萊雅在雙11第一波上架該產品,聲稱價格最低,并且歐萊雅直播間主播說,后續不會發放大額優惠卷。”消費者在投訴中提到。但是,在此后,巴黎歐萊雅直播間卻意外地放出大量滿999減200優惠券,導致預售價格比直接購買更貴。然而,在消費者找到客服后,卻發現在此前購買的產品鏈接中,商品已經下架,導致無法價保。

        同時,巴黎歐萊雅的客服回復更讓此事火上澆油。在李佳琦直播間購買此面膜的消費者,找到巴黎歐萊雅客服,客服卻回復道,“李佳琦說是低價就是低價的嗎,李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的”?头提到,“差價根本不可能退。”

        消費者的怒火不僅燒著了品牌方,也席卷到李佳琦和薇婭身上。許多消費者表示對李佳琦和薇婭表示失望,有人認為這是雙方聯合起來,一起“欺騙”消費者。

        面臨失控的輿論,李佳琦和薇婭在11月17日同時發聲。雙方都表示,巴黎歐萊雅的行為是對直播間消費者是不公平的,正在和對方交涉,對方會在24小時內拿出解決方案。在事件解決之前暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作,如果對方24小時內未給出解決方案,直播間會兜底和補償。

        兩位頭部主播發聲后的11月18日凌晨2點后,巴黎歐萊雅發布聲明,表示此次事件是因為“繁瑣復雜的銷售機制”,并對消費道歉,將會提出妥善解決方案。這份聲明也被網友吐槽為廢話文學的代表,“回應了好像有沒有回應,道歉了好像又沒有道歉。”

        當日晚間,巴黎歐萊雅的解決方案在主播提出的24小時后姍姍來遲。所謂的解決方式,就是提供給用戶兩種面值的消費券,下次消費時可以使用。

        “我要你的券有什么用?還指望我再買嗎?”

        “給爺退差價!誰要你的券?”

        “499-100?還想再讓我們買你家東西?笑死。”

        在消費者的訴求中,希望巴黎歐萊雅退還差價,但最后卻只得到了優惠券,所以他們對此并不買賬。有消費者感嘆,此款面膜不能用官方直播間發放的大額優惠券,可能就沒有這些問題。

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